Returpolicy

Hos Lyora Oslo gjør vi vårt beste for å tilby produkter av høy kvalitet og en god kundeopplevelse. Skulle du likevel ønske å returnere et produkt, finner du nedenfor vårt returregelverk.

Vennligst les denne returpolicyen nøye før du registrerer en retur.

1. Vilkår for retur

Følgende vilkår gjelder for alle returer:

  • En retur kan kun registreres etter at varen er fysisk mottatt av kunden.

  • Alle returkostnader dekkes av kunden, inkludert internasjonal frakt, toll og eventuelle avgifter.

  • Produktet må være:

    • ubrukt

    • uvasket

    • uskadd

    • i original stand

    • med alle merkelapper og etiketter fortsatt festet

  • Det er tillatt å prøve produktet, men bruk utover prøving er ikke tillatt.

  • Bestillinger der flere størrelser bevisst er kjøpt med hensikt om delvis retur, aksepteres ikke.

2. Returprosess

For å returnere et produkt, følg disse stegene:

  1. Registrer din retur ved å sende en e-post til info@lyora-oslo.com innen 30 dager etter mottak av varen.

  2. Du vil motta returadressen til vår leverandør.

    • Merk: Returadressen kan være lokalisert utenfor Norge, for eksempel i Kina.

  3. Produktet sendes i retur for kundens egen regning, inkludert alle frakt- og eventuelle tollkostnader.

  4. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en fraktmetode med sporingsnummer (track & trace).

3. Refusjon

Når produktet er mottatt på returadressen og kontrollert, vil refusjon bli behandlet dersom varen oppfyller returvilkårene.

  • Refusjonen gjelder kun selve kjøpsbeløpet for produktet.

  • Fraktkostnader og andre gebyrer refunderes ikke.

  • Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

  • Behandlingstiden kan være opptil 30 dager etter godkjent retur.

4. Ansvar og unntak

  • Lyora Oslo er ikke ansvarlig for tapte returforsendelser dersom sporingen viser at pakken er levert til oppgitt returadresse.

  • Dersom kunden oppgir feil leveringsadresse, er dette kundens ansvar.

  • Eventuelle adresseendringer eller feil må meldes innen 24 timer etter bestilling. Etter dette kan vi ikke garantere endringer.

5. Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kan du kontakte vårt kundeserviceteam:

📧 E-post: info@lyora-oslo.com