Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

Dag: En kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller betalingsforpliktelsen fordeles over tid.

Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller entreprenør å lagre informasjon personlig adressert til dem, slik at den kan konsulteres senere og gjengis uforandret.

Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere eksternt (Lyora Oslo).

Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått gjennom et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der bare ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler brukes til kontrakten er inngått.

Fjernkommunikasjonsteknologi: En metode som gjør det mulig å inngå kontrakt uten at forbruker og entreprenør er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.

I løpet av denne perioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.

Ved utøvelse av angreretten skal produktet returneres, inkludert alle medfølgende tilbehør, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren, og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom entreprenør og forbruker.

Før kontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren informeres om hvor vilkårene kan finnes og at de kan sendes gratis på forespørsel.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på varig medium.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser gjelder i tillegg til disse vilkårene, gjelder samme regler som ovenfor, og ved motstrid kan forbrukeren benytte seg av den mest fordelaktige bestemmelsen.

Dersom en eller flere bestemmelser anses ugyldige, helt eller delvis, forblir avtalen og øvrige vilkår gyldige. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes i gjensidig avtale med en bestemmelse som ligger så nær som mulig den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene skal tolkes i ånden av disse vilkårene. Eventuelle uklarheter i tolkning eller innhold skal også forklares i samme ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet

Tilbud med begrenset gyldighet eller spesifikke betingelser vil eksplisitt bli angitt.

Tilbudet er ikke bindende, og entreprenøren forbeholder seg retten til å endre det.

Beskrivelsen av produkter og/eller tjenester skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan ta en informert beslutning. Bilder skal gi et sannferdig inntrykk, men åpenbare feil er ikke bindende.

Alle bilder, spesifikasjoner og detaljer er veiledende og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller kontraktsopphør.

Hver tilbud skal inneholde informasjon om:

  • Fraktkostnader

  • Prosessen for kontraktsinngåelse

  • Angrerett

  • Betalingsmetoder, levering og kontraktsutførelse

  • Tilbudets gyldighet

  • Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon

  • Hvordan forbrukeren kan se og korrigere opplysninger

  • Tilgjengelige språk

  • Eventuelle etiske retningslinjer entreprenøren følger

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene, i samsvar med artikkel 4.

Elektronisk aksept bekreftes umiddelbart av entreprenøren.

Entreprenøren tar nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring.

Entreprenøren kan, innen lovens grenser, vurdere forbrukerens betalingsdyktighet og andre relevante faktorer, og kan nekte avtalen eller stille betingelser hvis det er nødvendig.

Forbrukeren skal informeres skriftlig eller på varig medium om:

  • Adresse for klager

  • Vilkår for angrerett

  • Garantier

  • Informasjon fra artikkel 4

  • Eventuelle oppsigelsesvilkår for avtaler over ett år

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp

Forbrukeren kan trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten grunn.

Fristen begynner dagen etter mottak av produktet.
Det er ikke mulig å sende inn en retur eller bruke angreretten før bestillingen er mottatt.

Produkt og emballasje skal håndteres forsiktig.

Ved utøvelse skal produkt returneres med alt tilbehør, i original stand om mulig, i henhold til entreprenørens instruksjoner.

Forbrukeren må varsle entreprenøren innen 30 dager, og returnere produktet innen 30 dager etter varsel. Bevis for utsendelse skal oppbevares.

Manglende varsling eller retur innen frist gjør kjøpet endelig og angreretten utløper.

Artikkel 7 – Kostnader ved retur

Returkostnader bæres av forbrukeren.

Eventuelle tilbakebetalinger skjer innen 30 dager etter mottatt vare eller bevis på utsendelse.

Ved feil eller mangel dekker entreprenøren returkostnadene.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan ekskludere angreretten for visse produkter eller tjenester, som spesialtilpassede varer, hygieneartikler, digitale produkter, eller tjenester med spesifikk dato.

Artikkel 9 – Priser

Priser i tilbudsperioden endres ikke, med mindre det skyldes endring i merverdiavgift.

Priser kan variere ved finansielle markedsendringer utenfor entreprenørens kontroll.

Entreprenøren er ikke ansvarlig for typografiske feil i priser.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produktene skal samsvare med avtale, tilbud, pålitelighet, brukbarhet og lovverk på kontraktsdato.

Garantier påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangler må meldes skriftlig innen 30 dager.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Entreprenøren behandler bestillinger raskt, og tilstreber levering innen 7–14 virkedager etter bekreftet bestilling, med mindre lengre leveringstid er avtalt.

Lyora Oslo samarbeider med internasjonale leverandører, og leveringstiden kan derfor variere avhengig av lager og transportør.

I perioder med stor pågang, som under kampanjer, salg eller rabatter, kan leveringstiden bli forlenget.

Leveringstider i forbindelse med høytider avhenger av transportørens kapasitet og arbeidsplan.

Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrukeren innen 30 dager.

Entreprenøren dekker returkostnader ved feil eller mangel.

Risikoen for skade eller tap ligger hos entreprenøren til levering er utført.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: oppsigelse og fornyelse

Forbrukeren kan si opp løpende avtaler med månedlig varsel på maks én måned.

Avtaler med fast periode kan ikke fornyes automatisk, med unntak av avis- eller ukebladabonnementer.

Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med maks én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Forfallsbeløp skal betales innen 7 virkedager etter oppstart av angrerettperioden.

For tjenesteavtaler starter perioden ved mottatt bekreftelse.

Forbrukeren skal straks melde feil i betalingsinformasjon.

Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager skal meldes innen 7 dager etter oppdagelse av feil.

Entreprenøren svarer innen 30 dager.

Hvis klagen ikke løses, kan tvist løses gjennom tvisteløsningsprosedyre.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenør og forbruker reguleres av Dutch law (Nederlandsk lov), selv om forbrukeren bor utenfor Nederland.